优秀的眼镜人都在这里


10秒注册_登录学习提升


加载缓慢时请等待或刷新

人社部备案-资格证考试-报名_详情点击

眼镜店顾客说:“赠品就不要了,再给减点钱”!你怎么办 ?

验光师 为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费,很多 验光师 都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确实也能起到一定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。

那么,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或者直接少价时,我们应当如何应对呢?

1、不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。

2、真的很抱歉,公司规定严禁这种做法。

3、如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。

情景解析

1 . 验光师错在哪儿?

验光师第一种回答显然太过直白,很容易让客户觉得不舒服。

验光师第二种回答将责任推给公司,这样很容易破坏公司的形象。

验光师第三种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼客户。

2 . 验光师如何转变思路?

在客户提出不合理的要求时,作为一名出色的验光师,既不能直接拒绝,也不能对客户加以抱怨,因为这不仅可能会导致销售失败,更重要的是还会破坏公司形象。

一名合格的眼镜验光师,首先应该站在客户的立场上,理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在取得客户理解的前提下促成销售。

正确应对方法

1 . 应对话术一

验光师:

“先生,您的这种心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。

只是这些赠品是购买服装后公司额外赠送的,与衣服的价格没有什么关系,就是您不要这个赠品,您的衣服也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”

解析:验光师向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。

2 . 验光师应对话术二

验光师:

”真的很抱歉,先生。其实我们的这个赠品,如果单卖的话也要100多块钱的。您看,那边就有这个赠品卖,您可以确认一下这个价格。

由于这个赠品是购买衣服后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个赠品非常实用,也是您经常会用到的。“

解析:突出赠品的价值。

3 .应对话术三

验光师:

女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与衣服的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!

不过,您主要在乎的是衣服的质量以及能否满足您的需求,您看这新款无论是从……还是……”

解析:突出产品本身的价值,转移客户的焦点。

4 .应对话术四

验光师:

“先生,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与产品本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。

不过,像您这种大领导,也不会在乎这点钱吧,最重要的是挑到满足您需求的才是最值得高兴的。您说是不?”

解析:适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章。

|花都 近视眼镜店|怎样经营一家眼镜店|曲靖大视界眼镜店|大明眼镜店怎么加盟|眼镜加工高级试题|合肥上海吴良材眼镜店电话|眼镜店装修材料|重庆眼镜技术培训学校|良乡眼镜店哪家好|框架眼镜基础知识培训

给TA买糖
共{{data.count}}人
人已赞赏
销售大师

顾客说“你的太阳镜这么轻,一看就是塑料的”

2020-5-12 0:57:37

销售大师

验光师经验之谈:开眼镜店时顾客说别人眼镜比你便宜时该如何应对?

2020-5-12 0:57:40

若您喜欢本文 ➤ 分享
平台将持续为大家提供实用的学习资料


部分视频图文等资料来源于网络与投稿-仅供公益性学习交流使用;对内容的安全合法性不作保证,也不承担任何法律责任(如有误请指正)

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
购物车
优惠劵
今日签到
搜索