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正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

投诉是影响成人渐进验配的最大障碍。如何在实际验配中减少投诉,需要我们对顾客的需求和实际情况充分了解,做出准确判断,然后引导顾客选择适合他的渐进片。

在实际验配过程中,影响顾客选择渐进片的因素有哪些呢?

随着年龄变化,眼球在看近和看远时的曲张力发生变化,致使视物不清,这时需要配戴渐片。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

到底多大年齿需要配戴渐进片呢?如下图所示:

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

当远用光度相同(均为-500),下加光出现变化时,渐进片的视野就会不同。我们都知道下加光的大小与年龄有关系,因此我们认为:

渐进目标顾客从40岁(ADD+100)起,顾客年龄越轻,适应能力越好,验配成功率越高。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

渐进片带给顾客的最大好处是使用“方便”,而这种方便最大的需求者,一定是处于工作状态的人,如上左图的商务人士对于渐进的需求一定要远远大于退休老人,因为商务人士需要的是远近视力的交替,而退休老人,一副单光老花镜更适合他的使用。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

1)成人渐进配戴者的下加光对于视野的影响——初次配戴,越接近40岁,渐进的舒适度越高。

2) 成人渐进配戴者的工作需求——处于工作状态的人,对渐进的需求越加明显。

通常大家认为飞行员、图书管理员这类从业人员不适合配戴渐进片。那么哪些职业适合或必需配戴渐进片呢?

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

渐进片给予顾客的最大好处就是方便,所以大部分职业都合适配戴渐进片。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

这些职业的从业者都是成人渐进片的理想人群。

业界曾经有一种观点,认为成人渐进片是鸡肋,完全可以用两副眼镜来替代,而且过程中还可以多销售出一副镜架,何乐而不为?但如果你换位思考,站在使用者角度来考虑,就会发现有些职业的从业人员,如果不配戴渐进镜片,会让工作陷入困顿之中。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

所以说,职业的需求对渐进验配成功也起着关键作用,尤其是手机的普及更推升了对渐进片的需求。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

实践证明,渐进验配中需要与顾客产生沟通的环节有很多,主要包括售前产品介绍和售后使用方法介绍,这些环节受顾客的沟通能力与意愿影响,直接导致验配结果是否成功。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

沟通是连接顾客与商家的桥梁,顾客是否容易沟通,直接影响渐进验配效果。因此选择:为人慈祥、思路清晰、理解力强的顾客验配成人渐进,成功率会相对较高。

正确引导︱减少成人渐进片验配的投诉

在门店经常遇到这样的人,取镜的时候只管打电话,根本不听我们讲授渐进片的使用方法,遇到配戴不适,往往一句话:别跟我讲那么多,你只要让我顺利使用就行了。因此,放弃此类顾客,选择有较强使用愿意,同时愿意和我们沟通的顾客非常重要。

成人渐进验配过程中,顾客如何选择至关重要,顾客选择正确,出现任何渐进的投诉都不用着急,通过技术的手段基本都可以处理。

但是,如果顾客选择错误,出现投诉,技术手段在解决投诉中所发挥的作用就不大了。

因此,切记成人渐进验配要从年龄、工作、沟通能力三方面来分析顾客,以达到成功率提升。

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