投诉是影响成人渐进验配的最大障碍。如何在实际验配中减少投诉，需要我们对顾客的需求和实际情况充分了解，做出准确判断，然后引导顾客选择适合他的渐进片。
在实际验配过程中，影响顾客选择渐进片的因素有哪些呢？
随着年龄变化，眼球在看近和看远时的曲张力发生变化，致使视物不清，这时需要配戴渐片。
到底多大年齿需要配戴渐进片呢？如下图所示：
当远用光度相同（均为-500），下加光出现变化时，渐进片的视野就会不同。我们都知道下加光的大小与年龄有关系，因此我们认为：
渐进目标顾客从40岁（ADD+100）起，顾客年龄越轻，适应能力越好，验配成功率越高。
渐进片带给顾客的最大好处是使用“方便”，而这种方便最大的需求者，一定是处于工作状态的人，如上左图的商务人士对于渐进的需求一定要远远大于退休老人，因为商务人士需要的是远近视力的交替，而退休老人，一副单光老花镜更适合他的使用。
1）成人渐进配戴者的下加光对于视野的影响——初次配戴，越接近40岁，渐进的舒适度越高。
2） 成人渐进配戴者的工作需求——处于工作状态的人，对渐进的需求越加明显。
通常大家认为飞行员、图书管理员这类从业人员不适合配戴渐进片。那么哪些职业适合或必需配戴渐进片呢？
渐进片给予顾客的最大好处就是方便，所以大部分职业都合适配戴渐进片。
这些职业的从业者都是成人渐进片的理想人群。
业界曾经有一种观点，认为成人渐进片是鸡肋，完全可以用两副眼镜来替代，而且过程中还可以多销售出一副镜架，何乐而不为？但如果你换位思考，站在使用者角度来考虑，就会发现有些职业的从业人员，如果不配戴渐进镜片，会让工作陷入困顿之中。
所以说，职业的需求对渐进验配成功也起着关键作用，尤其是手机的普及更推升了对渐进片的需求。
实践证明，渐进验配中需要与顾客产生沟通的环节有很多，主要包括售前产品介绍和售后使用方法介绍，这些环节受顾客的沟通能力与意愿影响，直接导致验配结果是否成功。
沟通是连接顾客与商家的桥梁，顾客是否容易沟通，直接影响渐进验配效果。因此选择：为人慈祥、思路清晰、理解力强的顾客验配成人渐进，成功率会相对较高。
在门店经常遇到这样的人，取镜的时候只管打电话，根本不听我们讲授渐进片的使用方法，遇到配戴不适，往往一句话：别跟我讲那么多，你只要让我顺利使用就行了。因此，放弃此类顾客，选择有较强使用愿意，同时愿意和我们沟通的顾客非常重要。
成人渐进验配过程中，顾客如何选择至关重要，顾客选择正确，出现任何渐进的投诉都不用着急，通过技术的手段基本都可以处理。
但是，如果顾客选择错误，出现投诉，技术手段在解决投诉中所发挥的作用就不大了。
因此，切记成人渐进验配要从年龄、工作、沟通能力三方面来分析顾客，以达到成功率提升。