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写给角膜塑形的验配师们——角膜塑形,再难也坚持!

本文由梅颖医生著

昨天,一位网友给我说,作为一位做角膜塑形验配的视光师,太累了。为什么累呢?

  • 从开展角膜塑形业的务以来,一直都很忙,周六、周日的正常休息基本没了。做塑形的都是些小朋友,平时都上课,都要求周末来;至少都是晚上下课时间来!
  • 由于塑形需要大量的时间沟通,一旦做了塑形,也表示家长对视光师信任了,很难让其他视光师在自己没空或者休息时帮忙处理一下,多数情况下,只能自己亲自处理。
  • 开展塑形后,多了很多担心和牵挂。从镜片配出去就在操心:效果好不好?使用操作是否恰当?有没有并发症发生。有些出现偏位,或者反复调整都不满意的小孩,更是成为一块心头落不下去的石头,比家长还操心!
  • 后期的复查很多,复查同样占用很多时间并需要大量的沟通解释,但都没有产生销售业绩,因为复查基本不收费!(其实角膜塑形更多的是体现专业的服务,而不是镜片产品本身!)而且,做复查时没时间去做其他的业绩了。
  • 电话变多了,每天都会接到大量的家长咨询电话,同样的话要大量的重复;多数时候,要成为一个心理咨询师,不断打消家长莫须有的担忧和疑虑。
  • 随着做的塑形越来越多,发现的问题也越来越多,从一开始的信心满满到现在步步为营,越做越胆小!
  • 一旦产生退货,不但要承担因为镜片报损的经济损失;感觉对不起信任你的顾客,更严重的是验配的信心受到打击,投诉越多、退货越多打击越大,最后不敢再继续做下去了。

。。。。。。

这位角膜塑形的视光师提的问题,相信每一个同行都遇到和经历过。我想起曾经有家长深夜12点,因为小孩镜片移位无法取出,带到我家里处理;我想起凌晨5:00,被焦急家长的电话吵醒因为小孩半夜叫眼睛痛;还有无数个打断吃饭、休息的电话。。。

确实,开展角膜塑形是辛苦的。但我们也要认识到:

  • 在刚刚起步阶段,市场对角膜塑形还非常陌生,不断的咨询和担忧情绪不可避免,确实需要验配师的耐心讲解。
  • 角膜塑形专业性非常强,需要不断的追踪和复查。表面上看,角膜塑形镜价格不便宜,但实际上相当于一次把后面复查的费用都收取了。(平均到每次,费用并不多。)所以,复查并不是不收费的无价值事情。(这需要开展塑形的单位做好业务导向。)
  • 角膜塑形不是配框架眼镜,不是99.9%成功的。角膜塑形适应症相对较窄,而且塑形的技术难度大,不是每一个人都能配戴满意的,更不是说塑形就一定能成功。就像眼科手术,没人能保证手术一定成功,或没有并发症,更不能保证手术后视力一定恢复正常。做手术的医生也是在不断处理并发症、克服失败后才成为今天的专家的。
  • 角膜塑形的效果受到多种因素的影响,效果不好,不一定全是验配师的问题,可能是这个角膜不是很合适、可能是眼睑的问题,可能是这个品牌的镜片设计与这个眼睛不匹配,可能是。。。。。。所以,我们不能因为个别或更多的失败案例,就丧失角膜塑形的信心,而应该把失败的案例作为提高技术的好机会,不断总结,自己不断进步。
  • 我们应该自豪,能成为一个做角膜塑形的视光师,因为这是和角膜激光手术一样甚至更复杂的技术;
  • 我们应该自豪,因为角膜塑形的工作,能延缓近视,能减少高度近视的出现,能减少学生、家长的心理负担;
  • 我们应该自豪,因为通过角膜塑形,树立了高技能水准的视光师形象,我们不仅是做点简单验光配镜的验光师;
  • 我们应该自豪,因为通过角膜塑形,顾客对我们更加信任和亲切了。因为顾客记住了我们的名字,把我们的电话号码存在了手机里;
  • 我们应该自豪,因为我们是做角膜塑形的先锋,多数单位,多数验光师还不会做!

。。。。。。

这一切都是我们的辛勤劳动换来的。所以,不管做角膜塑形多么辛苦,还不一定被理解,但每次看到,因为做了塑形,孩子近视进展减缓了,家长欣慰和放心的表情洋溢脸上时,一切都值了,因为这是通过我们的工作做到的!

每一位做角膜塑形的验配师,不论这个技术多难、不论这个工作多辛苦、我们都要坚持下去,这是有意义的工作,是一项伟大的事业——加油,我的同胞们!

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