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店长就该这样干!

1店长的使命

店长是门店的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质服务,为员工创造快乐工作气围,为门店赢利的重任,他的使命是:

★贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务。

★领导、布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境。

★企业文化、政策最基层的执行者和扞卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。

2店长的角色

演员要清楚自己的角色,才能演好戏。店长作为门店的主角,首先就是要认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和职责所在,在门店这个舞台上发挥自己的才能。

3店长的角色定位主要有以下几种

★ 代表者——店长代表整个门店的形象。

店长是 门店所有者的代理人,对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系;对内又是员工的代言人,因为店长首先是足门店的一名员工。

★经营者——指挥员工高效运作,对门店经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。

★ 管理者——控制和运用门店的相关资源,管理门店内营业活动并实现营业目标。

★协调者——协调解决门店出现的各种问题,使工作保持顺畅。

★培训者——培训员工的各种技能,提升员工整体素质,激励员工不断为门店创造效益。

4店长须锻炼“四力”

★无形的影响力

言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)成为员工效仿的对象。

★巨大的感召力

令出则行,令禁则止,一呼百应,接受其领导的人所占比重大,且指挥灵敏度较高。

★向心凝聚力

员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接受以领导为核心的组织。

★ 磁石般的亲和力

让顾客如沐春风,成为顾客信任的专家和伙伴。

5店长管理中的问题展示

①角色混乱

②死要面子

③拉帮结派

④私心过重

⑤将权力看得比什么都重要

⑥等、靠、拖的心态

⑦缺乏自信

⑧个人英雄主义

⑨害怕下属取而代之

⑩不愿意分享

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