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眼镜真的是“暴利”行业吗?

时至今日,一提到眼镜,不少消费者仍认为这是一个“暴利”行业。

很多消费者都认定了,眼镜店就是卖货的——一副售价千元的眼镜,就是一个框+两个镜片,看不出科技含量,还是易耗品,一两年就得更换产品的价格与价值并不匹配。

但事实确实如此吗?我们都知道,眼镜并不是科技含量不高,也不是没有附加功能,只是因为消费者不了解,所以根本意识不到。

因此,在注重消费体验的今天,让顾客真实体验到眼镜店的专业,感受服务的温度,才是增加复购的根本所在。

如何让销售令人信任?

美好的事物总能让人印象深刻,一次体验度高的服务也是,会令信任感加倍。我们该如何让消费者收获舒心难忘的购物体验? “峰终定律” 可以帮忙。

峰终定律:

人们对于某一段经历的记忆,只会记得高峰时和结束时的感觉,即“峰值”和“终值”的体验。

眼镜真的是“暴利”行业吗?

如何理解峰终定律?

可以用买咖啡的例子解释。不少人喜欢星巴克,尽管需要“排队”、“支付并不便宜的单价”、“长时间等待咖啡制作”、“不容易找到理想座位”等体验,但人们依旧络绎不绝。期间,峰终定律在里面起作用:

高峰:买到咖啡的那一刻——“友善且专业的店员”、“浓醇的咖啡味道”;

结束:立刻咖啡店时——“店员的注视,真诚的微笑”。

由此推理,在眼镜店里,峰终定律同样可以用来提升消费体验,让顾客感受到专业。

眼镜店的 “峰”体验

01

高峰体验必定是 验光及产品推荐环节,作为外行人,消费者未必了解验光有哪些环节,以及一系列繁复检测的作用。

告知消费者 相关检测步骤的作用和目的,打消他们的担忧和疑虑,同时兼顾让他们更好地配合验光检测工作,对验光师产生信任。

眼镜店的“终”体验

02

对于眼镜店来说,结束时的体验一般会体现在 买单的时候和取镜接待环节

首先,在买单环节,可以 赠送消费者精美的小礼物,邀请他成为微信会员,更甚至互相添加微信好友,将良好的体验持续到购买后,这也是增加回头客,提升复购率的关键机会。

其次,当消费者返回取镜时,可以为其 调校镜架,嘱咐眼镜保养知识,甚至邀请他参加门店举办的各类小活动等,获取消费者的好印象。

如上所说,美好的事物让人印象深刻,“峰终定律”正是在帮助我们强化这些记忆,最终带给消费者美妙的购物体验,同时,这样的体验也能打造消费者对品牌的记忆。

给TA买糖
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知识淘金

新买的眼镜戴起来不舒服?你可以这样回答

2020-11-26 11:54:22

知识淘金

这款火爆全网的日本眼药水被禁!乱用这两种成分很危险

2020-11-26 11:56:49

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