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渐进片投诉看近不清楚-渐进通道选择案例分析

顾客戴镜的大概情况: 顾客配戴渐进镜片3年,新选的框型大小与旧镜基本类似。

顾客主诉: 看近觉得不清楚,需要将头抬起来,眼睛往下方瞟才能看清,很不舒服;或者看近用手把眼镜往上抬,非常不方便。顾客反映之前配戴的渐进片很方便,没有出现这样的问题。

店员的处理方法: 店员觉得可能是ADD给得不足,于是第二次给了+2.50D的ADD ,同时还将眼镜调高了一些。

顾客回去适应了两天,仍然觉得不舒服,看远视野狭窄,且有晃动感;看近虽然清楚,但视野更小了,稍微看一会就觉得累。

处理步骤:在没有明确佩戴不适的问题之前,我们不应该急于下定义。

首先,还原镜片

第二,复核验配的度数,瞳高,通道的选择,瞳距

第三,可以通过上下移动镜架,来找出看近不清晰的原因

第四,顾客的原镜,在处理客诉时也是非常重要的一个依据 根据上述情况,我们建议顾客将之前的旧眼镜一起带到店里,以方便了解顾客的戴镜习惯及历史参数等数据。

经核实,新镜的加工参数准确。还原旧镜的渐进片标记,发现顾客之前配戴的是短通道渐进片。观察顾客的使用习惯,发现顾客习惯看近的时候低头,不习惯向下转动眼睛,因此从习惯优先原则考虑,顾客更适合佩戴短通道的渐进片。

问题解析: 案例中的客人,平时习惯低头看近,属于动头多动眼少的行为,短通道正好贴合这样的视物习惯,再加上顾客的旧镜也是短通道渐进片,因此,新镜延用短通道是不二之选。

调高镜架之后,虽然顾客可以更容易看到近用区域,但瞳高变高之后,看远也受到了影响。门店在不明确客诉原因的情况下,贸然调整ADD造成顾客看近更多不适。

长短通道的选择,很多眼镜人一直以来都深受困扰,以前产品只有单一通道的时候没有选择,现在产品越来越细分,反而不知道如何选择。 有店员觉得长通道好,顾客容易适应,因为过渡带长,就像楼梯一样,每一级的差距小顾客好适应。而实际上,随着渐进镜片多年的发展,镜片的设计越来越人性化,考虑的细节越来越多,所以,长短通道的选择并非只是单纯考虑过渡带的变化,还需要根据消费者的下加光度数、下旋力、习惯、镜框高度等来选择。

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