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配镜回访、半年回访、外派顾客回访、渐进回访、隐形访回话术

  • 配镜回访

    配镜回访

    这是售后第一步,也是很重要的一步

    目的:提高顾客满意度

    时间:配镜后一个星期打回访

    话术:

    顾问:您好,请问是XXX先生/女士/同学吗?

    顾客:是的,你是哪位?

    顾问:您好,我是XX眼镜店的,不好意思打扰您了,给您打个回访就是关心一下眼镜配戴的怎么样?

    顾客:挺好的,就是有点太清楚了

    顾问:是这样的,因为是新眼镜,再加上您的度数有点变化,所以镜片会比以前清晰很多,看东西也会比以前清楚,稍微有点晕是正常现象的,佩戴一段时间后就会恢复正常,因为配新眼镜都会有个适应期的;

    顾客:哦,是这样的。

    顾问:您平常都是怎么清洗保养眼镜的?

    顾客:就是用镜布擦擦啊!

    顾问:其实正确的清洗保养眼镜是这样的:先用清水冲一下镜片,然后拿家里洗碗的洗洁精洗一下镜片的两面,然后再用清水冲干净镜片,最后用干净的纸巾顺着同一个方向把水擦干即可,千万不能用镜布或衣服干擦镜片哦,因为镜布和衣服里有缝隙,时间长了缝隙里会积存很多的灰尘和颗粒,再加上镜片上的灰尘,如果拿镜布或衣服直接干擦镜片,就会把镜片划伤,所以如何正确的清洗保养眼镜也很重要。我们店里有专门清洗保养眼镜的超声波,您方便的时候或者经过我们XX眼镜店的时候都可以进去免费清洗保养眼镜的。

    顾客:好的,谢谢。

    顾问:正确摘戴眼镜的方法是双手摘戴,不可以单手摘眼镜,这样时间长了,镜架会容易变型,长期佩戴变型的眼镜,时间长了容易产生视疲劳,甚至会涨度数的,如果不小心配到眼镜,请及时到我们XX眼镜给您进行免费调整,让您戴起来更舒服,有时间经常过来哦!

    顾客:好的,谢谢。

    顾问:那好的,不好意思打扰到您了,祝您生活愉快!再见!

    顾客:再见!

  • 半年回访

    半年回访

    目的:维护老顾客,提高服务,让老顾客再次配镜,甚至帮忙转介,优能洗眼液免费清洗吸引进店

    时间:半年、一年

    话术:

    顾客:是的,你是哪位?

    顾问:您好,我是XX眼镜店的,不好意思打扰您了,给您打个回访就是关心一下眼镜配戴的怎么样?

    顾客:挺好的。

    顾问:我看您好久没有来店里给眼镜做清洗保养了,前几天风尘(紫外线)挺大,出门的时候一定要注意防风(防晒),这时候的镜片最容易脏了,所以建议您这几天到店做一下清洗保养,这样眼镜戴起来才会更舒服啊!

    顾客:好的,谢谢!

    顾问:您知道吗?XX是全国污染城市前X名,这个季节,眼睛最容易出现干、涩等症状,到时候千万不要用手揉眼睛,因为手上有很多的细菌,揉眼睛的时候都会揉进去的,这样眼睛很容易感染,所以眼睛卫生很重要的,您方便的时候可以到我们店里来,我们这边有专门清洗眼球的洗眼液,它可以缓解美容、游泳、粉尘或汗水入眼等引起的眼结膜充血、异物感及长时间用眼而引起的干、涩、酸、胀等不适,眼睛也是需要清洗的哦!

    顾客:哦,是这样的啊,那是免费的吗?

    顾问:你这个礼拜有时间就可以过来,可以给您免费体验一下。

    顾客:那好吧,这个礼拜有时间我就过去体验一下。

    顾问:那好的,不好意思打扰到您了,祝您生活愉快!再见!

    顾客:再见!

  • 外派顾客回访

    外派顾客回访

    目的:通过回访,邀约顾客到店免费复查,从而增加店里人气,带动销售

    时间:下乡完后第二天

    话术:

    顾问:您好,请问是XXX同学的家长吗?

    顾客:是的,您是哪位?

    顾问:您好,家长,我是XX眼镜店的,昨天在学校给孩子做视力普查的时候,发现您孩子的视力最近下降挺厉害,现在只能看到0.6了,我国规定标准视力是0.8,您孩子现在已经处于近视的边缘了,建议您这个周末带孩子到我们新华眼镜店用专业的设备,给孩子进行全方位的视力检测,看看孩子是否存在假性近视,如果是真性近视,时间长了,视力会越来越差,孩子看黑板就会吃力,而且容易产生视疲劳,这样孩子精神力就会不集中,上课分神,从而影响学习,所以我们不能忽略孩子的视力健康啊!

    顾客:我看看有时间再去吧。

    顾问:家长,是这样的,据统计,现在学生平均每年以100多度的度数增长,也就是说每天会以3度以上的增长,如果我们没时间来或者不重视孩子的视力,时间长了增长到300度以上,那孩子这辈子都要戴眼镜了,到时候我们后悔都来不急了,因为高度近视就是从平光开始慢慢加深的,我们也不想亏欠着这孩子,是不是?所以家长,孩子近视,一定要早发现早治疗!你方便的时候可以带孩子来我们XX眼镜店免费复查视力,别耽误了孩子。

    顾客:好吧,这个礼拜有时间就过去。

    顾问:那好的,不好意思打扰到您了,祝您生活愉快!再见!

    顾客:再见!

  • 渐进回访

    渐进回访

    目的:维护老顾客,经常复查,加大顾客二次、三次销售,从而带动销售

    时间:每三个月一回访

    话术:

    顾问:您好,请问是XXX同学的家长吗?

    顾问:您好,家长,我是XX眼镜店的,给您打个回访就是关心一下孩子眼镜佩戴怎么样?

    顾客:挺好的。

    顾问:是这样的,佩戴渐进多焦点镜片,一定要让孩子用上光区看远,看书、写作业一定要用下光区看近,不能躺着趴着看书学习哦!平常要用水清洗保养眼镜,不能用镜布或衣服干擦镜片,还有要双手摘戴眼镜哦,不能单手,这样镜架会容易变形的。

    顾客:好的,谢谢。

    顾问:家长,平常要给孩子多吃点动物肝脏、蔬菜水果、胡萝卜、鱼等,少吃甜食,少喝碳酸饮料,平常让孩子写作业、看书、看电视、看电脑最多40分钟就要摘下眼镜来休息5分钟,经常远眺,一定要注意劳逸结合啊!

    顾客:好的,谢谢。

    顾问:还有家长,我看资料上显示您该给孩子做复查了,改给孩子复查一下视力了,我们不能光忙着挣钱,却忽略到孩子,孩子的视力是花多少钱也买不到的,所以一定要好好配合,经常关注孩子的视力健康,那就给您预约到这个周六上午9点,您带孩子到我们XX眼镜店来复查一下

    顾客:好吧,周六就去。

    顾问:那好的,不好意思打扰到您了,祝你生活愉快!再见!

    顾客:再见!

  • 隐形回访

    隐形回访

    目的:提高我们的服务,让顾客安全配镜,挖掘需要跟换的顾客,带动销售

    时间:每三个月一回访

    话术:

    顾问:您好,请问是XXX先生/女士吗?

    顾客:是的,你是哪位?

    顾问:您好,我是XX眼镜店的,不好意思打扰您了,给您打个回访就是关心一下隐形眼镜配戴的怎么样?

    顾客:挺好的。

    顾问:那就好,在这里,我还是要关心一下,因为隐形眼镜直接与眼角膜接触,所以需要严格的卫生要求,每次取戴或操作镜片之前将指甲剪短,充分把手洗干净;每次配戴镜片之前,仔细检查镜片有无破损、污物及沉淀物,如有破损则不能配戴,如有污迹和沉淀物则必须清洁冲洗后再戴;护理液在开瓶使用后,每次用完及时将盖子盖紧,不要用手指触摸瓶口,护理液应该在规定的时间内用完,如果未用完,则应该弃去,更换新鲜护理液;戴隐形眼镜不得滴任何眼药水(除非是隐形眼镜专用的眼药水),否则药水的成分吸附在镜片上,不仅使镜片浑变硬,而且滞留在镜片的高浓度药液成分会损伤眼部组织;镜片长期不使用,须经严格的清洗、冲洗、消毒、浸泡在护理液中,放入冰箱的储藏室,每三天换一次护理液,再次配戴时则要认真进行清洁、冲洗和消毒;需要化妆的女士,应在化妆前配戴隐形眼镜,卸妆前取下隐形眼镜,不要使化妆品粘连镜片。

    顾客:哦,谢谢。

    顾问:如眼睛有分泌物、摩擦感或结膜充血,甚至角膜上长白点,绝不要勉强配戴并应立即去医院就诊;如果您的隐形快要过期了,建议赶紧更换新的眼镜,年抛镜片建议配戴时间最长不要超过十个月。

    顾客:好的,我知道了,谢谢。

    顾问:我们这边有专门清洗眼球的眼部清洗液,可以减缓您戴隐形眼镜引起的眼干、眼涩、

    酸胀等症状,有护理角膜、保持双眼湿润和卫生的作用,您有时间可以到我们XX眼镜免费

    清洗一次

    顾客:那好吧,我有时间就过去,谢谢!

    顾问:那好的,不好意思打扰到您了,祝您生活愉快!再见!

    顾客:再见!

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